2020年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

第一部分 前  言

一、報告編制規(guī)范

《龍口市化工廠質(zhì)量信用報告》回顧了龍口市化工廠在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于報告的內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：龍口市化工廠

報告的時間范圍：2020年1月1日至2020年12月31日

報告的發(fā)布周期：龍口市化工廠質(zhì)量信用報告為年度報告。

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負(fù)責(zé)。

（三）報告數(shù)據(jù)說明

本報告所有內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)。

（四）報告發(fā)布形式

本報告以印刷版和電子版兩種方式發(fā)布，欲獲取報告電子版，請登錄本公司網(wǎng)站m.didoukejiao.cn。

二、總經(jīng)理致辭

首先，我謹(jǐn)代表龍口市化工廠經(jīng)營班子，向一直以來關(guān)心、支持公司發(fā)展的各級政府、領(lǐng)導(dǎo)，以及社會各界人士，表示衷心地感謝！

龍口市化工廠秉承“求真務(wù)實、努力拼搏、真誠團(tuán)結(jié)、開拓創(chuàng)新、共謀發(fā)展、構(gòu)建和諧”的經(jīng)營理念。多年來，以質(zhì)量管理為核心，制訂并嚴(yán)格執(zhí)行“質(zhì)量為本，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新共贏，顧客至上”的質(zhì)量方針，獲得了社會各界的普遍認(rèn)可和良好聲譽(yù)。

今后，我們?nèi)詫阎琳\之心，繼續(xù)踐行產(chǎn)品質(zhì)量承諾，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為提升熏蒸行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡介

龍口市化工廠坐落在美麗的海濱城市—山東省龍口市，它依山傍海，風(fēng)景秀麗，地理位置優(yōu)越，交通便利，被譽(yù)為花園式生產(chǎn)單位。

本廠建于1983年，是國家工信部定點生產(chǎn)農(nóng)藥熏蒸劑的專業(yè)廠家，企業(yè)實力雄厚，注冊資金為一億兩千萬元，主要產(chǎn)品有磷化鋁、硫酰氟，產(chǎn)品已通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。其中“儲糧”牌磷化鋁產(chǎn)品商標(biāo)獲得“山東省著名商標(biāo)”榮譽(yù)稱號。工廠有員工133人，其中管理人員23人，質(zhì)檢及研發(fā)人員16人，常年聘用6名國內(nèi)糧食熏蒸儲藏專家做顧問，主要研究磷化鋁及硫酰氟在糧食、煙草等倉儲方面的熏蒸技術(shù)及產(chǎn)品新配方的拓展應(yīng)用。

由于“重合同、守信用”，我廠先后被評為“龍口市工業(yè)先進(jìn)企業(yè)”，“煙臺市明星企業(yè)”，“納稅先進(jìn)單位”、“國家質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)”，“出口創(chuàng)匯先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。                     

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司一貫秉承“質(zhì)量為本，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新共贏，顧客至上”的質(zhì)量方針，視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以最好的質(zhì)量為廣大客戶服務(wù)。

二、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自掛帥，技術(shù)質(zhì)檢部對本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定公司質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量保證措施。依據(jù)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制訂了質(zhì)量手冊及質(zhì)量管理體系文件，制定了各級人員的質(zhì)量職責(zé)。組織實施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量分析及評估；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

技術(shù)質(zhì)檢部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。嚴(yán)格實施企業(yè)崗位操作規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”。公司建立產(chǎn)品留樣制度，每批次生產(chǎn)的產(chǎn)品都抽樣檢驗，并按照客戶要求或國家標(biāo)準(zhǔn)要求有效期保存樣品存于留樣室中，便于客戶出現(xiàn)質(zhì)量問題時進(jìn)行產(chǎn)品追溯。

（二）質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命。在質(zhì)量管理工作中，公司制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 秉承“質(zhì)量為本，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新共贏，顧客至上”的質(zhì)量方針， 充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關(guān)注焦點，以質(zhì)量為企業(yè)生命的經(jīng)營理念。 公司現(xiàn)已通過ISO9001認(rèn)證。通過完善的體系管理系統(tǒng)細(xì)化每一個制度和流程， 穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本。在日常的實際工作中， 對體系不斷地進(jìn)行完善、 更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

（一）質(zhì)量誠信管理

企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信， 結(jié)合成熟科學(xué)的質(zhì)量保證制度才能確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定，公司嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢三檢制，環(huán)環(huán)相扣。 公司通過教育培訓(xùn)、 職工大會、 發(fā)放《員工手冊》 等等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經(jīng)營理念， 如對所有來公司調(diào)研或參觀的各級領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產(chǎn)品的質(zhì)量特性。公司始終把質(zhì)量誠信工作放在首位。

（二）質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓(xùn)工作。公司根據(jù)員工現(xiàn)有工作能力與崗位實際需求情況， 結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求， 從相關(guān)法律法規(guī)、 轉(zhuǎn)變觀念、 知識更新、 技能補(bǔ)充等諸多方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)， 不斷滿足員工自我成長的需要和公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要。通過培訓(xùn)向全體員工宣傳了公司重視質(zhì)量，視質(zhì)量為生命的誠信經(jīng)營理念，提高了各級人員的理論知識和專業(yè)技能，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識，規(guī)范了員工的操作行為，保證了公司質(zhì)量管理工作的順利開展。

四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理情況

嚴(yán)格的質(zhì)量管理成就高品質(zhì)的產(chǎn)品，龍口市化工廠的每批產(chǎn)品均按照國家標(biāo)準(zhǔn)，或制定了企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)并在檢驗中嚴(yán)格執(zhí)行，每批產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)量管理員嚴(yán)格審核、質(zhì)量受權(quán)人批準(zhǔn)后放行。

（二）認(rèn)證管理情況

公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并一直保持認(rèn)證資格。

（三）檢驗設(shè)備管理情況

公司技術(shù)質(zhì)檢部下設(shè)質(zhì)檢一科和質(zhì)檢二科，分別負(fù)責(zé)產(chǎn)成品和原材料的質(zhì)量檢測和檢驗；配備有強(qiáng)度測定儀、恒溫箱、氣相色譜儀等精密檢驗儀器，能滿足公司可靠性、性能等測試。

五、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)

（一）產(chǎn)品質(zhì)量

公司嚴(yán)格遵守《質(zhì)量法》 等一系列有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)，并全面履行企業(yè)法人是質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任。公司生產(chǎn)中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求，絕不銷售殘次品和不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。堅決做到以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的售后服務(wù)來回報廣大消費(fèi)者對科達(dá)產(chǎn)品的信任。

（二）產(chǎn)品服務(wù)

在產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)包括客戶使用中，都有可能有各種問題需要解決。公司制定了《售后服務(wù)管理制度》 開展客戶滿意度調(diào)查及時了解客戶意愿，對顧客需求信息進(jìn)行收集、分析、 歸納和評審，及時對顧客需求和期望進(jìn)行反饋，不斷將顧客及其他相關(guān)方的需求轉(zhuǎn)化為對組織內(nèi)部的規(guī)定和要求，并將評審信息作為營銷及經(jīng)營決策的依據(jù)。

第三部分 報告結(jié)束語

誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，質(zhì)量誠信建設(shè)雖然任重道遠(yuǎn)，品牌企業(yè)卻是長期受益。公司始終秉承“求真務(wù)實、努力拼搏、真誠團(tuán)結(jié)、開拓創(chuàng)新、共謀發(fā)展、構(gòu)建和諧”的經(jīng)營理念，全面實施科技興企及可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)提升核心競爭力，為我國的熏蒸行業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

 龍口市化工廠

 2020年7月